カスタマーハラスメントに対する行動指針
はじめに
当社の社名には、創業来、"サービス"がついております。
これは、当社の創業者、新名紀夫のサービスへの強いこだわりが反映しております。
これからも、役員、社員一丸となって、地域の皆様に愛され、親しまれ、信頼されるサービスを追求し続け、お客さまからのご意見・要望に対して、真摯に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、「株式会社日住サービス カスタマーハラスメントに対する行動指針」を以下のとおり策定しました。
対象となる行為（以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。）
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- お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合
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- 当社の提供する商品、サービスに瑕疵、過失が見られない場合
- 要求の内容が、当社の提供する商品、サービスの内容とは関係がない場合
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- 要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当な言動
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- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な執拗な言動
- 拘束的な言動
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 社員個人への攻撃、要求
※インターネット、SNS上での文面を含み、また、頻繁な電話やメール並びにSNSのメッセージ送信を含みます。
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- 要求内容の妥当性に照らして不相応とされる場合があるもの
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- 商品交換の要求
- 金銭保証の要求
- 謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
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- ＜社内対応＞
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- 本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- 当社グループで働く社員への教育・研修の実施
- 当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備
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- ＜社外対応＞
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- カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めます。
- カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客様に理解を求めていきます。
- 上記で解決しない場合には、予告なく、サービス・応対を中止させていただく場合があります。
- 悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、上記に該当するような行為や事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本指針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
株式会社日住サービス
代表取締役社長 中村 友彦