カスタマーハラスメントに対する行動指針

はじめに

当社の社名には、創業来、"サービス"がついております。
これは、当社の創業者、新名紀夫のサービスへの強いこだわりが反映しております。
これからも、役員、社員一丸となって、地域の皆様に愛され、親しまれ、信頼されるサービスを追求し続け、お客さまからのご意見・要望に対して、真摯に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考え、「株式会社日住サービス カスタマーハラスメントに対する行動指針」を以下のとおり策定しました。

対象となる行為
（以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。）

お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合

• 当社の提供する商品、サービスに瑕疵、過失が見られない場合
• 要求の内容が、当社の提供する商品、サービスの内容とは関係がない場合

要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当な言動

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な執拗な言動
• 拘束的な言動
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 社員個人への攻撃、要求
  ※インターネット、SNS上での文面を含み、また、頻繁な電話やメール並びにSNSのメッセージ送信を含みます。

要求内容の妥当性に照らして不相応とされる場合があるもの

• 商品交換の要求
• 金銭保証の要求
• 謝罪の要求

カスタマーハラスメントへの対応

＜社内対応＞

• 本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く社員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 当社グループで働く社員への教育・研修の実施
• 当社グループで働く社員のための相談・報告体制の整備

＜社外対応＞

• カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めます。
• カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客様に理解を求めていきます。
• 上記で解決しない場合には、予告なく、サービス・応対を中止させていただく場合があります。
• 悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような行為や事案もなく当社のサービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本指針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

株式会社日住サービス
代表取締役社長　中村 友彦